Liên hệ với FP Markets

FP Markets vận hành trung tâm hỗ trợ toàn cầu 24/5 bằng 12 ngôn ngữ. Đội ngũ chuyên viên được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và dịch vụ. Thời gian phản hồi trung bình dưới 30 giây cho live chat. Email được xử lý trong vòng 1 giờ làm việc. Tổng đài điện thoại hoạt động tại 8 quốc gia với số địa phương. Hệ thống ticket tracking theo dõi và xử lý yêu cầu khách hàng. Chất lượng dịch vụ được giám sát và đánh giá liên tục.

Bảng 1: Kênh liên hệ chính

FP Markets duy trì văn phòng tại Sydney, London, Limassol, Singapore và Dubai. Trung tâm hỗ trợ chính đặt tại Sydney phục vụ khu vực châu Á-Thái Bình Dương. Văn phòng London và Limassol điều phối hoạt động tại châu Âu. Singapore là trung tâm công nghệ và hỗ trợ kỹ thuật. Dubai phụ trách thị trường Trung Đông và châu Phi. Mỗi văn phòng có đội ngũ chuyên gia địa phương. Khách hàng được hỗ trợ bởi chuyên viên cùng múi giờ.

Văn phòng khu vực

• Asia Pacific Hub (Sydney)
• European Hub (London)
• Middle East Hub (Dubai)
• Tech Hub (Singapore)
• Support Hub (Limassol)

Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp

FP Markets tuyển dụng chuyên viên có kinh nghiệm trong ngành tài chính. Mỗi nhân viên trải qua chương trình đào tạo 3 tháng trước khi làm việc. Đội ngũ hỗ trợ được phân chia theo chuyên môn và ngôn ngữ. Chuyên viên kỹ thuật có chứng chỉ MetaTrader và IT. Nhân viên hỗ trợ tài khoản được đào tạo về quản lý rủi ro. Kiến thức được cập nhật hàng tuần qua các buổi training.

Phòng ban hỗ trợ:

• Technical Support
• Account Management
• Payment Support
• Trading Support
• Compliance Support
• Platform Support
• VIP Client Services

Kênh liên lạc trực tuyến

FP Markets tích hợp hệ thống chat AI cho hỗ trợ 24/7. Live chat được tích hợp trên tất cả nền tảng giao dịch. Client Portal cung cấp trung tâm hỗ trợ toàn diện. Ticket system cho phép theo dõi tiến độ xử lý. Callback service sẵn sàng trong giờ làm việc. Social media được giám sát và phản hồi liên tục. WhatsApp Business hỗ trợ liên lạc nhanh chóng.

Nền tảng hỗ trợ

• Client Portal
• MT4/MT5 Support
• Mobile App Support
• WebTrader Support
• Social Media Support
• Messaging Apps
• Email Systems

Quy trình xử lý yêu cầu

FP Markets áp dụng quy trình xử lý yêu cầu theo tiêu chuẩn ISO 9001. Mỗi yêu cầu được phân loại và ưu tiên tự động. Hệ thống CRM theo dõi toàn bộ lịch sử liên hệ. Khách hàng nhận thông báo realtime về tiến độ. SLA đảm bảo thời gian xử lý tối đa. Quality assurance giám sát chất lượng dịch vụ. Feedback được thu thập sau mỗi tương tác.

Mức độ ưu tiên:

• Emergency (15 phút)
• High (1 giờ)
• Normal (4 giờ)
• Low (24 giờ)
• Scheduled
• Follow-up
• Review

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

FP Markets cung cấp dịch vụ bằng 12 ngôn ngữ chính. Đội ngũ hỗ trợ là người bản địa của từng ngôn ngữ. Tài liệu và hướng dẫn được dịch chuyên nghiệp. Hệ thống tự động định tuyến cuộc gọi theo ngôn ngữ. Website và nền tảng hỗ trợ đa ngôn ngữ. Chatbot tích hợp công nghệ dịch thuật realtime. Email template được chuẩn hóa cho mọi ngôn ngữ.

Bảng 2: Ngôn ngữ hỗ trợ theo khu vực

Dịch vụ VIP Support

FP Markets cung cấp hỗ trợ cao cấp cho khách hàng VIP. Account Manager chuyên biệt được phân công cho từng khách hàng. Đường dây nóng riêng hoạt động 24/5. Priority support đảm bảo phản hồi trong 5 phút. Báo cáo phân tích thị trường được cung cấp hàng ngày. Các buổi tư vấn trực tiếp với chuyên gia. Hỗ trợ đặc biệt cho các sự kiện thị trường quan trọng.

Đặc quyền VIP:

• Dedicated Manager
• Priority Support
• Market Analysis
• Expert Consultation
• Event Support
• Custom Solutions
• Premium Tools

Cấp độ VIP

• Platinum
• Diamond
• Elite
• Professional
• Institutional

 Giám sát chất lượng dịch vụ

FP Markets áp dụng hệ thống đánh giá chất lượng nghiêm ngặt. Cuộc gọi được ghi âm và đánh giá ngẫu nhiên. Chat logs được phân tích bởi AI để cải thiện dịch vụ. Khảo sát khách hàng được thực hiện hàng tháng. KPI được theo dõi và báo cáo hàng tuần. Đào tạo liên tục dựa trên phản hồi khách hàng. Quy trình cải tiến được cập nhật định kỳ.

Bảng 3: Tiêu chí đánh giá chất lượng

Công cụ hỗ trợ tự động

FP Markets triển khai nhiều công cụ hỗ trợ tự động hiện đại. Chatbot AI xử lý các câu hỏi cơ bản 24/7. Knowledge base tự động cập nhật thông tin mới nhất. Help desk tích hợp công nghệ machine learning. System status page theo dõi hoạt động hệ thống realtime. Notification center gửi cảnh báo tự động tới khách hàng. Auto-routing system phân phối yêu cầu hỗ trợ thông minh.

Công cụ tự động:

• AI Chatbot
• Knowledge Base
• System Monitor
• Alert Center
• Auto-routing
• Ticket Tracker
• FAQ Engine

Tính năng tự động

• Smart filtering
• Auto-translation
• Voice recognition
• Pattern matching
• Predictive support
• Auto-escalation
• Self-service

Quy trình khiếu nại và phản hồi

FP Markets xử lý khiếu nại theo quy trình ISO 10002. Mọi khiếu nại được ghi nhận và xử lý trong 24 giờ. Khách hàng nhận phản hồi định kỳ về tiến độ giải quyết. Compliance team giám sát quy trình xử lý khiếu nại. Báo cáo chi tiết được cung cấp sau khi giải quyết. Phân tích nguyên nhân được thực hiện để cải thiện dịch vụ. Khách hàng có quyền khiếu nại lên cơ quan quản lý.